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Facilitamos la información estadística necesaria para que se pueda evaluar cómo cumplimos nuestros objetivos y qué nivel de calidad aportamos en los servicios públicos que tenemos encomendados.
En este apartado exponemos los datos estadísticos e indicadores de calidad de nuestro servicio de atención telefónica, con un registro histórico disponible desde junio de 2020. A través de las tablas de datos adjuntas, evaluamos de forma mensual y anual parámetros fundamentales de la asistencia prestada. Con fines de transparencia, cabe aclarar que nuestro indicador de "llamadas perdidas" engloba todas aquellas comunicaciones que, por diversas circunstancias, no pudieron ser completadas, tales como desistimientos del ciudadano antes de ser asignado a un operador, cortes por incidencias técnicas o saturación temporal en la cola de atención. Asimismo, incorporamos la métrica de "media de agentes diarios", la cual refleja el número medio de operadores que asignamos cada día a este servicio durante el mes para dar cobertura a la demanda.
Resumen anual de contribuyentes atendidos por el servicio de atención telefónica
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ODS| Año | Atendidas | Perdidas | Tot. lamadas | Media Agen/día |
|---|---|---|---|---|
| 2025 | 106.267 | 3.985 | 110.252 | 24 |
| 2024 | 97.087 | 3.815 | 100.902 | 27 |
| 2023 | 121.748 | 3.651 | 125.399 | 36 |
| 2022 | 135.365 | 5.499 | 140.864 | 37 |
| 2021 | 165.260 | 10.265 | 175.525 | 40 |
| 2020 | 77.556 | 7.738 | 85.294 | 36 |
)Aviso Legal 
)Ley canaria de Transparencia 19/2013