ESTADÍSTICAS - ATENCIÓN TELEFÓNICA

Información en materia de estadísticas sobre la atención telefónica al ciudadano para la valoración del grado de cumplimiento y calidad de los servicios públicos en esta materia:

• Disponemos de información desde junio de 2020.
• El indicador de llamadas perdidas engloba todas las llamadas que por algún motivo no se han podido atender, como por ejemplo:
  • El ciudadano cuelga antes de ser asignado a un operador.
  • La llamada se corta por cualquier incidencia.
  • La llamada es rechazada por la cola de atención.
• La media de agentes diarios indica el número medio de operadores telefónicos asignados por día a este servicio durante el mes.

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Información estadística sobre atención telefónica.

Tabla de datos

Gráfica de barras

Información descargable

Contiene información estadística de los años: 2020, 2021, 2022, 2023.

• Acceso a la información estadística sobre atención telefónica ONLINE.
• Descarga de la información estadística sobre atención telefónica  en PDF.
• Descarga de la información estadística sobre atención telefónica en ODS.
• Descarga de la información estadística sobre atención telefónica en CSV.